Nel 2024 Telefono Amico Italia ha ricevuto quasi 110mila richieste d’aiuto, pari a una media di oltre 300 contatti al giorno. Il numero unico nazionale – 02 2327 2327 – ha gestito 95mila chiamate, offrendo oltre 22.200 ore di ascolto, equivalenti a 929 giorni consecutivi. Si tratta di un aumento significativo rispetto al 2023, quando le ore di ascolto erano state 21.600.
Nonostante un calo del 6% nel numero complessivo di chiamate, la durata media dei contatti telefonici è aumentata a 21 minuti, segno di una crescente esigenza di instaurare un legame umano profondo. «Chi chiama ha bisogno di più tempo e di sentirsi davvero ascoltato», spiega Cristina Rigon, presidente di Telefono Amico Italia.
In questo articolo
Solitudine e disagio tra i giovani: +13% su WhatsApp e +17% via email
Accanto al telefono, i canali digitali come WhatsApp Amico (324 011 7252) e il form email anonimo sul sito di Telefono Amico hanno visto un notevole incremento:
- +13% di richieste tramite WhatsApp
- +17% via email
Questi strumenti sono preferiti dai più giovani, in particolare da donne. Su WhatsApp, il 65% degli utenti è donna e il 27% ha tra i 26 e i 35 anni. Nella posta elettronica, il 67% è donna, con una presenza significativa di adolescenti: il 12,6% ha tra i 15 e i 18 anni.
Le motivazioni più frequenti riguardano:
- Disagio psicologico e solitudine (Whatsapp 59%, email 63%)
- Problemi relazionali (Whatsapp 28%, email 26%)
- Emarginazione sociale (Whatsapp 7%, email 5%).
Solitudine estiva: solitudine e disagio tra i giovani
L’estate, simbolo di vacanze e socializzazione, può trasformarsi in un periodo critico per chi vive situazioni di fragilità psicologica. A spiegarlo è il Professor Maurizio Pompili, psichiatra e docente alla Sapienza Università di Roma: «L’interruzione della routine quotidiana, il caldo, e i ritmi alterati possono aggravare disturbi come ansia e depressione, facendo emergere un senso di vuoto e isolamento».
I consigli dell’esperto per affrontare la solitudine estiva
Ecco dei suggerimenti per vivere meglio questo periodo dell’anno, così pieno di insidie:
- Mantenere una routine quotidiana
- Porsi piccoli obiettivi giornalieri
- Coltivare hobby e interessi
- Fare attività fisica leggera (come camminare)
- Dedicarsi al volontariato o ad attività sociali
Chi contatta Telefono Amico e perché: i dati del 2024
Analizzando i dati ecco i profili:
Profilo degli utenti telefonici
-
Uomini e donne in egual misura
-
Età prevalente: 56-65 anni (25%), 36-45 (21%), 46-55 (20%)
-
Problemi più frequenti:
-
Area del sé (solitudine, disagio emotivo, malattia): 60%
-
Relazioni: 20%
-
Sessualità: 7%
-
Profilo di chi scrive su WhatsApp o email
-
Prevalentemente donne giovani
-
WhatsApp: 27% (26-35 anni), 21% (19-25 anni)
-
Email: 21% (26-35 anni), 19% (19-25 anni), 12,6% (15-18 anni)
Nuova ricerca su intelligenza artificiale e benessere emotivo con Ca’ Foscari Venezia
Telefono Amico Italia avvia un importante progetto di ricerca con il Dipartimento di Economia dell’Università Ca’ Foscari Venezia per analizzare, tramite intelligenza artificiale e metodi statistici, i dati anonimi del servizio di ascolto.
L’obiettivo è sviluppare indicatori di “sentiment” sociale capaci di spiegare o prevedere fenomeni economici e sociali complessi.
Secondo il Professor Michele Costola, responsabile scientifico del progetto:
«I dati raccolti offrono un osservatorio unico sullo stato emotivo collettivo. Vogliamo esplorare come questi possano correlarsi con crisi economiche o cambiamenti sociali».
Come diventare volontari di Telefono Amico Italia
Telefono Amico Italia si basa su oltre 600 volontari attivi in 20 centri locali e un centro virtuale, TAG – Telefono Amico Generation, dedicato a giovani tra i 18 e i 40 anni.
Chi desidera diventare volontario può scrivere a volontari@telefonoamico.it e accedere a un percorso formativo teorico-pratico della durata di 6 mesi.
Conclusione: l’ascolto che salva è anche digitale
I numeri del 2024 confermano un dato chiaro: il bisogno di ascolto cresce, cambia forma, ma resta centrale per il benessere emotivo della popolazione. I giovani chiedono aiuto sempre più spesso, anche via messaggio. L’impegno di Telefono Amico Italia è quello di esserci, ogni giorno, per tutti.
Leggi anche…
